You are here

Create your own custom daily Get Satisfaction email report with emailReport.rb

Submitted by Roland on Mon, 2010-08-02 23:42

UPDATE November 2011:

The code has been dramatically re-factored so i deleted it from the gist. Please use the revised code at:

For my technical support lead job at Mozilla Messaging, I continue to try to find the best way to sort and sift and help out folks who need support and identify the hot issues. We currently use Get Satisfaction for Thunderbird support and I subscribe via email to everything but it's really difficult to read through the over 200 emails a day that Get Satisfaction sends

So I developed over the last 9 months a series of Ruby scripts to see the most active support topics (getactive.rb),  the contributors who are actually being marked by the community of users as solving a support topic (getcontributors.rb), who's doing the most replies (gethappykludged.rb) and pick out some random support topics (getrandom.rb)

Up until last week I have been using these scripts on a manual basis but not as consistently as I would like since it's pain to run all four manually.

To make a single email report that ties together everything in one nice summary, last week I finally took 3 hours and wrote emailReport.rb (code after the jump). It's crude but it works and is a useful report that I run every day now for the previous day (e.g. on Monday morning, I run it for Sunday and Saturday). It runs all the above mentioned scripts and then emails a summary email:

Here's an example of how you invoke it:

(for August 2, 2010)

./emailReport.rb 2010 8 2 2010 8 2 2>emailreport.20100802.20100802.stderr 1>emailreport.2010082002.20100802.stdout

And here's a sample email:

subject: MoMo Support Report FROM: 2010.8.2 TO: 2010.8.2
Date: Mon, 02 Aug 2010 23:31:16 -0700
Get Satisfaction Top 5 active:

Get Satisfaction Contributors:

Top 10 Get Satisfaction Repliers:
2, cam_1319937
3, simonpaquet
3, ankitgupta1980
3, davro
3, pat_drummond
3, kent_james
4, bhuvnesh_thakar
5, wayne_mery
9, archaeopteryx
30, michael_a_pasek

5 Random Get Satisfaction Topics:

What I did well

  • It works and when it doesn't I can check stderr for diagnostics and usually quickly figure out what went wrong (Get Satisfaction has a known bug on topics that have URLS that begin with numbers and also JSON can't cope when folks paste binary data into support topics; fortunately both cases are rare -:-) !)

What could be improved

  • The JSON API is called on the same data four times, once for each script (i.e. I don't store any of the GS data) so it takes 5-10 minutes to run emailReport.rb!
  • It would be more efficient to just read the data into a database, e.g. couchdb and then have the four scripts read from the database
  • Ruby is not an excellent choice for Windows users; would be better to write this in JavaScript and then anybody (i.e. other support contributors not just folks on Mac OS X or Linux) could use it
  • Badly need to way to extract the GS conversations I am involved in and highlight the top 5
  • Although a separate can of worms :-), I would love to have a really great search engine that works on the GS support data; unfortunately the GS management view search doesn't work so well.

Help Wanted

I'd love some help :-) (what's in it for you! Open Source Whuffie, fame and adventure :-) !!!)   in the following areas:

  • Convert to JavaScript and to a web app so all can use it :-) !
  • Put the GS support data into a JSON friendly database like CouchDB


The Code

The code has been dramatically re-factored so i deleted it from the gist. Please use the revised code at:



Very awesome post , i am really impressed with it a lot

<a href="">فوائد الزنجبيل</a>   <a href="">فوائد الرمان</a>

 <a href="">فوائد الحلبة</a>

 <a href="">فوائد البصل </a>

 <a href="">فوائد الزعتر</a>

 <a href="">فوائد زيت السمسم </a>

 <a href="">علاج البواسير</a>

 <a href="">فوائد اليانسون</a>

 <a href="">فوائد الكركم</a>

<a href="">قصص جحا</a>   <a href="">صور يوم الجمعه</a>

 <a href="">علامات الحمل</a>

 <a href="">تعريف الحب</a>

 <a href="">حياة البرزخ</a>

 <a href="">فوائد الزبيب</a>

The clarity in your post is simply great Must confess that you present powerful steps on this blog, MrqePromoCode You definitely know what you were talking about and Your intelligence on the post could be giving us new knowledge.Pretty great post. InkPromoCode I simply stumbled upon your  weblog and wanted to say that I have really loved browsing your blog posts.Simply wish to say your article is as astonishing. The clarity in your post is simply great and i could asume you are an expert on this subject. AutoPartsPromoCode Well with your permission let me to grab your RSS feed to keep updated with forthcoming post.

thanks so much for that great blog and thanks also for accepting my links thanks<a href="">طريقة عمل الدونات</a> <a href="">طريقة عمل البان كيك</a>  <a href="">طريقة عمل الكنافة</a>  <a href="">طريقة عمل البسبوسة </a>  <a href="">طريقة عمل الكيك</a>  <a href="">طريقة عمل عجينة البيتزا</a>  <a href="">فوائد القرفه </a> 

Panthers quarterback Sale New Jerseys Cam Newton has returned to practice eight days after an automobile accident left Christian Louboutin Shoes him with two fractures in his lower back. Newton, wearing a long sleeve black shirt under his red practice jersey and a helmet, participated in Christian Louboutin Outlet all of the team drills Wednesday and did some throwing during the portion of practice open to the media. He didn't do much running. Coach Ron Rivera 2015 New Jerseys is expected to address Newton's status for Sunday's game against the Browns later Wednesday. Cardale Jones was thrusted into the starting quarterback role for the Buckeyes after J.T. Barrett broke his ankle against Michigan. Jones stepped up to the challenge and played a major role in dominating the Wisconsin Badgers in the Big Ten Championship Game. He passed for 257 yards and three New Nike NFL Hoodies Jerseys touchdowns on only 17 attempts. But you Cardale Jones’ awesome-ness can’t be fully expressed through a stat line. Here’s a couple of reasons why he’s New NBA Hoodies Jerseys our new favorite quarterback in college football:

شركة تنظيف بالرياضشركة تنظيف فلل بالرياضشركة تنظيف منازل بالرياضشركة تنظيف موكيت بالرياضشركة تنظيف مجالس بالرياضشركة تنظيف خزانات بالرياضشركة عزل خزانات بالرياضشركة عزل اسطح بالرياضشركة كشف تسربات المياه بالرياضشركة تسليك مجارى بالرياضشركة مكافحة حشرات بالرياضشركة رش مبيدات بالرياضشركة نقل اثاث بالرياضشركة تخزين اثاث بالرياضشركة تنظيف بيارات بالرياضشركة جلى بلاط بالرياضشركة تنظيف فلل بمكةشركات تنظيف منازل بجدةشركة نقل اثاث بجدةشركة تنظيف خزانات بجدةشركة كشف تسربات بجدةشركة تنظيف فلل بجدةشركة تنظيف موكيت بجدةشركة تسليك مجارى بجدةشركة عزل خزانات بجدةشركة تنظيف بيارات بجدةشركة تخزين عفش بجدة شركة تنظيف خزانات بمكةشركة تنظيف منازل بمكةشركة نقل اثاث بالدمامشركة عزل اسطح بالدمامشركة تنظيف خزانات بالدمامشركة مكافحة حشرات بالدمامشركة رش مبيدات بالدمامشركه تنظيف موكيت بالدمامشركة كشف تسربات المياه بالدمامشركه تنظيف فلل بالدمامشركة تنظيف بالجبيلشركة تسليك مجارى بالدمامشركة مكافحة حشرات بالجبيلشركة تنظيف منازل بالاحساءشركة مكافحة القوارضشركة مكافحة حشرات بالرياضشركة رش مبيدات بالرياضكشف تسربات المياهشركة مكافحة النمل الابيض بالرياضالقضاء على البقشركة مكافحة الصراصير بالرياضمكافحة الفئرانمكافحة حشرات الفراششركة ابادة الحشراتشركة تخزين اثاث بجدةشركة نقل اثاث بجدةشركة رش مبيدات بجدةشركة تسليك مجارى بجدةشركة كشف تسرب المياه بجدهشركات مكافحة الحشرات فى جدةشركة تنظيف المنازل فى جدةشركة تنظيف خزانات بجدةشركة تنظيف بيارات بجدةشركات مكافحة الحشرات في جدةشركات تنظيف المنازل في جدةشركة نقل عفش جدةشركة تنظيف خزانات بجدةشركة كشف تسرب المياه بجدهشركة تنظيف فلل بجدةشركة تنظيف موكيت بجدةشركة تنظيف مجالس بجدةشركة تنظيف مسابح بجدةشركة تسليك مجارى بجدةشركة عزل مائى بجدةشركة تخزين عفش بجدةشركة نقل الاثاث فى مصرشركة نقل اثاث بالمنصورةشركة نقل اثاث بالاسكندرية

شركة نقل اثاث فى مدينة نصرشركة نقل اثاث بمدينتىشركة نقل اثاث بالتجمعشركات نقل الاثاث بالرحابشركة نقل اثاث بالقاهرةافضل شركة شحن فى مصرشركة نقل الاثاث فى مصرشركة نقل اثاث بالمنصورةشركة نقل اثاث بالاسكندريةشركة نقل اثاث بالمعادىشركة نقل اثاث فى مدينة نصرشركة نقل اثاث بمدينتىشركة نقل اثاث بالتجمعشركات نقل الاثاث بالرحابشركة نقل اثاث بالقاهرةافضل شركة شحن فى مصرنقل عفش مصرشركة نقل اثاث بالمنصورةشركة نقل اثاث بالاسكندريةشركة نقل اثاث بالمعادىشركة نقل اثاث فى مدينة نصرشركة نقل اثاث بمدينتىشركة نقل اثاث بالتجمعشركات نقل الاثاث بالرحابشركة نقل اثاث بالقاهرةافضل شركة شحن فى مصرشركة مكافحة حشرات ورش مبيدات برماحشركة تنظيف بيارات بشقراء شركة نقل أثاث بضرماء شركة تنظيف بضرماء شركة تخزين أثاث برماحشركة كشف تسربات المياه بالدلمشركة عزل أسطح بالمزاحميةشرك مكافحة حشرات ورش مبيدات بشقراءشركة مكافحة حشرات ورش مبيدات بالمجمعة شركة تنظيف فلل بالمجمعة شركة تنظيف بيارات بضرماء شركة كشف تسربات المياه برماحشركة كشف تسربات المياه بالمجمعة شركة تسليك مجاري بضرماء شركة تسليك مجاري بالدلمشركة عزل أسطح بشقراء شركة عزل أسطح بضرما شركة تنظيف بشقراءشركة عزل خزانات بضرما شركة تنظيف بيارات بضرما شركة تسليك مجاري برماحشركة نقل أثاث برماحشركة عزل خزانات بشقراء شركة تنظيف بيارات برماحشركة عزل أسطح بالدلمشركة نقل أثاث بشقراء شركة تخزين أثاث بشقراء شركة كشف تسربات المياه برأس التنورة شركة عزل خزانات برماحشركة تنظيف بالمزاحمية


Add new comment